Returnering, ombytning og fortrydelse
Hos Villahus har du 60 dages returret på standardvarer.
Bemærk: Bestillingsvarer og varer med personlig eller specialfremstillet overflade kan som udgangspunkt ikke returneres.
Returnering
1. Pak varen forsvarligt ned
Læg gerne den originale følgeseddel i pakken, så vi hurtigt kan identificere din ordre.
2. Vælg fragt
Der ligger en returlabel i pakken, som du kan benytte. Prisen er 50 kr., som fratrækkes din tilbagebetaling. Du er også velkommen til selv at sende pakken med en fragtudbyder efter eget valg.
3. Send pakken
Sæt returlabelen på pakken og sørg for, at den gamle fragtlabel ikke længere er synlig. Aflever pakken hos et indleveringssted.
Vi modtager ikke pakker sendt til pakkeshops eller pr. efterkrav.
Ombytning
Ønsker du en anden størrelse, farve eller model, fungerer det på samme måde som en almindelig returnering.
Returnér den vare, du ikke ønsker at beholde, og læg en ny ordre på den ønskede vare. Du kan enten bestille med det samme eller afvente, at din returnering er blevet behandlet.
Tilbagebetaling
Når vi har modtaget og kontrolleret din retur, tilbagebetaler vi købsbeløbet hurtigst muligt og senest 14 dage efter modtagelsen. Hvis du har benyttet den medfølgende returlabel, fratrækkes 50 kr. ved tilbagebetalingen. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen eller dokumentation for, at den er sendt retur.
Vigtigt ved returnering
- Varen skal være forsvarligt emballeret under transport.
- Du må gerne undersøge varen, som du ville kunne i en fysisk butik. Er varen taget i brug ud over dette, kan der ske fradrag for værdiforringelse.
- Du har ansvaret for varen, indtil den er modtaget på vores lager. Gem derfor altid din indleveringskvittering og dit Track & Trace-nummer.
Digital anmeldelse af returnering (valgfrit)
Du kan registrere din returnering via vores online formular. Det er et frivilligt tilbud, som giver dig en kvittering på e-mail med det samme.