Handelsbetingelser

Generelle oplysninger

Firmanavn: VillaHus.com
Virksomhedsform: Enkeltmandsfirma
CVR nr: 25 01 35 06
Adresse: Hersegade 18, 4000 Roskilde
Telefonnummer: +45 4010 3737
Etableringsår: 1999
 

Betaling

På www.villahus.dk kan der betales med: Dankort, Visa Master Card, American Express, PayPal eller bankoverførelse. Der tages ikke gebyr ved betaling på netbutik url. Beløbet hæves først på dit kort, når varerne sendes fra www.villahus.dk. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.
 

Levering

VillaHus.com har valgt at distribuere via Post Danmark, da de har vist sig at være den leverandør med den største kundetilfredshed - både set fra slutmodtagers side, men også set fra leverandørs side. Den der levere forsendelsen er trods alt en del af den samlede købeoplevelse.

 

Vi lover af afsende dine varer senest dagen efter du har bestilt således du har varen 2-3 dage efter bestillingen. Hvis det er en varer der er udsolgt, og den skal bestilles hjem - tager det typisk 4-5 uger at skaffe den på lager igen. Ved bestillingsvarer trækker vi først beløbet fra din konto når varen er kommet på lager - og vi derefter har fået sendt den afsted til dig.

 

Ved køb over 1.500 DKK er fragten gratis for dig. Ved køb for mindre end 1.500 DKK opkræver vi 90 DKK i porto.
 

Hvis du fortryder dit køb (fortrydelsesret)

Du har 30 dages fortrydelsesret, når du handler på www.villahus.dk
Fortrydelsesfristen udløber 30 dage efter den dag du;
 

  1. har modtaget din vare
  2. får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis
  3. får det sidste parti, eller den sidste del i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om levering af en vare, der består af flere partier eller dele


Du skal inden 30 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives ved at kontakte VillaHus.com. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.


Returnering

Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.


Varens stand, når du sender den retur

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan undersøge produktet på samme måde, som hvis du undersøgte det i en fysisk butik.

Hvis produktet er undersøgt udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af produktets handelsmæssige værdi.

For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må undersøge produktet, men ikke tage den i egentlig brug.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.

Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

 

Bestillingsvarer

Drejer det sig om en bestillingsvarer som vi har taget hjem til dig, tilbagebetaler vi ikke beløbet, men tilbyder dig istedet for et tilgodebevis som du kan anvende til alt andet i vores webshop eller vores fysiske butik. 

 


Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til:

VillaHus.com
Hersegade 18
4000 Roskilde


Hvad skal jeg sende med tilbage?

Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen. Ekspeditionen går hurtigere hvis, du ligeledes udfylder vores "Fortrydelsesformular"

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

 

Hvis der er noget galt med varen (reklamationsret)

Købelovens mangelsregler kan finde anvendelse på varekøb.

Når du handler på www.villahus.dk har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.


Hvor hurtigt skal jeg reklamere?

Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer indenfor to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.


Vi refunderer rimelige fragtomkostninger

Er reklamationen berettiget refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger.


Varen sendes til:
VillaHus.com
Hersegade 18

4000 Roskilde


Vi har brug for følgende information, når du sender varen til os

Når du returnerer varen, bedes du oplyse, hvad problemet er, så detaljeret som muligt.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.

Husk, at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

 

Hvad gør vi med dine personlige oplysninger (persondatapolitik)

For at du kan indgå aftale med os på www.villahus.dk, har vi brug for følgende oplysninger:

Navn
Adresse
E-mail adresse

Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål, at kunne levere varen til dig.

Personoplysningerne registreres hos VillaHus.com og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.

Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.

Direktøren og Regnskabschefen for VillaHus.com har adgang til de oplysninger, der registreres om dig. Den dataansvarlige på www.villahus.dk er systemudvikler Dennis Sørensen.

Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret. Vi transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret. Oplysninger afgivet til www.villahus.dk videregives eller sælges på ingen måde til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger.

Som registreret hos VillaHus.com har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til VillaHus.com via kontaktformularen.
 

Klageadgang

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til systemudvikler Dennis Sørensen. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til Forbrugerklagenævnet,  såfremt betingelserne herfor er opfyldt.

Adressen er:
Forbrugerklagenævnet
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Telefon: 4171 5000
Mandag - torsdag kl. 9.00 - 16.00
fredag 9.00 - 15.00

VillaHus Google+ profil

VillaHus profil: Ombygning & boligdesign | houzz.dk

VillaHus