Levering og ordrestatus
Hvornår bliver min ordre sendt?
Bemærk vi oplyser en afsendelsestid, ikke en afsendelsestid.
Når du bestiller flere varer samtidig, bliver ordren som udgangspunkt sendt samlet. Afsendelsestiden bestemmes derfor af den vare i ordren, der har den længste afsendelsestid.
Du kan altid se den forventede afsendelsestid på produktsiden, i kurven, i checkout og på din ordrebekræftelse.
Har du brug for en mere præcis status på din ordre, er du velkommen til at kontakte os med dit ordrenummer.
Hvorfor står der forskellige afsendelsestider på produkterne?
En afsendelsestid på 1-2 hverdage betyder, at varen er på lager og klar til afsendelse.
Varer med længere afsendelsestid er enten på vej hjem til vores lager, skal overfladebehandles eller tilpasses efter bestilling.
Bestiller du flere varer med forskellige afsendelsestider, afsendes ordren som udgangspunkt samlet, når alle varer er klar. Har du spørgsmål til afsendelsestiden på en bestemt ordre, er du altid velkommen til at kontakte os.
Kan jeg få en estimeret leveringsdato?
Ja. Kontakt os med dit ordrenummer på kontakt@villahus.dk, så undersøger vi den aktuelle status på din ordre.
Kan jeg hente min ordre i showroomet i stedet?
I mange tilfælde kan du afhente din ordre i vores showroom i Herlev efter aftale.
Kontakt os gerne inden afhentning på kontakt@villahus.dk, så vi kan sikre, at varen er klar og reserveret til dig.
Produktmål og specifikationer
Hvor finder jeg mål og tekniske tegninger?
Vi viser så mange mål og tekniske oplysninger som muligt på produktsiderne.
Kan du ikke finde de oplysninger du søger, er du velkommen til at kontakte os på kontakt@villahus.dk. Vi kan ofte indhente tekniske tegninger, målskitser eller yderligere dokumentation fra producenten.
Hvad følger med i et dørgreb-sæt?
Indholdet varierer fra produkt til produkt, men et dørgreb-sæt indeholder typisk:
- 2 dørgreb
- Rosetter eller langskilte
- Nøgleskilte, hvis inkluderet
- Grebsjern
- Monteringsskruer
Bemærk: Det præcise indhold fremgår af produktbeskrivelsen.
Følger skruer, rosetter, nøgleskilte og grebsjern med?
Det afhænger af det enkelte produkt.
På de fleste dørgreb fremgår det af produktbeskrivelsen, hvilke dele der medfølger. Er du i tvivl så kontakt os på kontakt@villahus.dk, så hjælper vi gerne med at afklare det inden bestilling.
Hvordan ved jeg om grebet passer til min dør?
For at vælge det korrekte greb skal vi typisk kende:
- Dørtype
- Hulafstand, også kaldet cc-mål
- Låsetype
- Eventuel cylinder- eller toiletlås
Send gerne et billede af døren eller de eksisterende beslag til kontakt@villahus.dk, så hjælper vi med at finde den rigtige løsning.
Tilbehør
Hvilken toiletlås passer til mit dørgreb?
Det afhænger af dørens låsekasse og hulafstand.
Er du i tvivl, kan du sende et billede af døren eller den eksisterende lås på kontakt@villahus.dk, så hjælper vi med at finde en kompatibel løsning.
Hvilke nøgleskilte skal jeg vælge?
Valget afhænger af om døren har:
- Almindeligt nøglehul
- Euro-cylinder
- Toiletlås
- Ingen lås
Vi hjælper gerne med at finde de nøgleskilte, der passer til dit dørgreb og din låsetype hvis du sender os en beskrivelse og et billede til kontakt@villahus.dk.
Hvad er forskellen på modul, ASSA, europrofil og cc-mål?
Disse betegnelser beskriver forskellige låsetyper og mål på døren.
- Modul og ASSA henviser typisk til bestemte låsekassesystemer.
- Europrofil beskriver typen af cylinder.
- CC-mål er afstanden mellem grebets centrum og låsens centrum.
Hvis du er i tvivl om målene, hjælper vi gerne med at identificere dem.
Kan I hjælpe med at sammensætte greb, rosetter og lås?
Ja.
Vi hjælper dagligt kunder med at sammensætte komplette løsninger, så alle dele passer sammen både teknisk og visuelt.
Send gerne billeder eller produktlinks til kontakt@villahus.dk, så finder vi den rigtige kombination.
Tilbud og større forespørgsler
Kan jeg få et samlet tilbud?
Ja. Vi udarbejder gerne tilbud på større bestillingerz til både private, virksomheder, håndværkere og byggeprojekter.
Vores priser er allerede konkurrencedygtige og justeres løbende efter markedet. Derfor giver vi som udgangspunkt ikke individuelle tilbud på mindre ordrer.
Har du en større ordre eller et projekt, er du meget velkommen til at kontakte os, så ser vi gerne på en samlet løsning.
Hvilke oplysninger skal I bruge for at lave et tilbud?
Jo flere oplysninger vi modtager, desto hurtigere kan vi udarbejde et tilbud.
Det hjælper typisk med:
- Produktlinks eller varenumrer
- Antal
- Ønsket finish eller farve
- Leveringsadresse
- Eventuel ønsket leveringsdato
Kan I levere til virksomheder eller projekter i udlandet?
Ja, vi leverer til Sverige, Tyskland og Polen.
Kontakt os med oplysninger om projektet og leveringsadressen, så undersøger vi mulighederne.
Kan I skaffe produkter, som ikke ligger på webshoppen?
I mange tilfælde ja.
Vi samarbejder med en række producenter og kan ofte skaffe produkter eller varianter, som ikke er vist på webshoppen.
Kontakt os med så mange oplysninger som muligt om produktet.
Retur, returnering og ændring af ordre
Kan jeg ændre min ordre efter bestilling?
Ja, så længe ordren ikke er afsendt eller sat i produktion.
Kontakt os hurtigst muligt på kontakt@villahus.dk, så undersøger vi mulighederne.
Kan jeg annullere en vare, inden ordren sendes?
Som udgangspunkt ja, hvis varen ikke allerede er afsendt eller bestilt hjem specielt til dig.
Kontakt os hurtigst muligt efter bestillingen på kontakt@villahus.dk.
Hvordan returnerer jeg en vare?
Du kan læse mere om returnering på siden kontakt@villahus.dk
Gælder returretten også specialvarer og overfladebehandlede varer?
Specialbestilte varer, specialmål og produkter, der er fremstillet eller overfladebehandlet specifikt til kunden, kan som udgangspunkt ikke returneres.
Reklamationer
Hvad gør jeg ved fejl og mangler?
For at kunne vurdere sagen hurtigst muligt anbefaler vi:
- Billeder af hele produktet
- Nærbilleder af fejlen
- Eventuelt billede af emballagen
- Ordrenummer
Hvad gælder ved overfladebehandlede eller efterbehandlede produkter?
Produkter som er blevet ændret, bearbejdet eller efterbehandlet efter levering kan normalt ikke reklameres for forhold, der skyldes den efterfølgende behandling.
Er du i tvivl, vurderer vi naturligvis den konkrete sag.
Showroom, åbningstider og afhentning
Kan jeg besøge showroomet?
Ja, du er velkommen til at besøge vores showroom i Herlev.
Vi anbefaler altid, at du kontakter os på forhånd, så vi kan sikre, at de produkter, du ønsker at se, er udstillet.
Hvad er åbningstiderne?
Du finder altid vores aktuelle åbningstider på hjemmesiden.
Ved helligdage, ferieperioder eller særlige arrangementer kan der forekomme ændringer.
Kan jeg afhente min ordre i Herlev?
Ja, afhentning er ofte muligt efter aftale.
Kontakt os gerne inden afhentning, så vi kan gøre ordren klar.
Kan jeg ringe til jer?
Ja.
Du finder vores aktuelle telefonnummer og telefontider på hjemmesiden. Hvis vi ikke er tilgængelige telefonisk, er du altid velkommen til at sende os en e-mail, så vender vi tilbage hurtigst muligt.